DHL 中国如何助力企业出海？AI 技术与全球货运服务全解析 2025

AI Insight 专栏作者

2025-07-09

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? AI 重塑物流格局：DHL 中国如何为企业出海装上「智慧引擎」

在跨境电商迅猛发展的今天，企业出海面临着物流效率、成本控制和供应链韧性等多重挑战。DHL 中国作为全球物流巨头，凭借先进的 AI 技术和完善的全球货运网络，正成为企业出海的强力助推器。那么，DHL 中国究竟是如何通过 AI 与货运服务的深度融合，帮助企业在国际市场上乘风破浪的呢？

? 生成式 AI：定制化物流方案的「超级大脑」

生成式 AI 在物流领域的应用，让 DHL 中国能够为企业提供精准、高效的定制化解决方案。通过分析海量的历史数据和实时信息，生成式 AI 可以自动规划最优物流路径，替代 30% 的人工规划工作。比如，对于一家需要将货物从中国运往欧洲的电商企业，生成式 AI 会综合考虑货物重量、体积、目的地、运输时效等因素，快速生成多种物流方案供企业选择。不仅如此，生成式 AI 还能根据市场动态和客户需求的变化，实时调整物流计划，确保货物始终以最优的方式运输。

? 计算机视觉：包裹分拣的「火眼金睛」

在仓库管理环节，计算机视觉技术的应用让包裹分拣变得更加高效和精准。DHL 中国引入的智能眼镜，能够通过读取条形码和识别包裹信息，实现包裹的自动分拣和归类。与传统的手持扫描仪相比，智能眼镜不仅节省了时间，还大大降低了错误率。在退货处理环节，计算机视觉技术更是发挥了重要作用。通过对退货包裹的快速扫描和分析，系统可以自动识别包裹内的物品，并根据物品的状态进行分类处理，将退货损失率从 50% 降至 15%。

?️ 路线优化 AI：最后一公里的「智能调度员」

对于企业来说，最后一公里的配送效率直接影响着客户体验。DHL 中国利用 AI 技术，实现了配送路线的智能优化。通过实时分析交通、天气、仓库负载等数据，AI 系统可以在短短几秒钟内为包含 120 个配送点的路线安排最佳顺序。比如，对于紧急医疗快递或需要在上午 9 点前送达的包裹，AI 系统会优先规划路线，确保货物按时送达。同时，AI 系统还会根据快递员的实时位置和路况，动态调整路线，提高配送效率。

? 全球货运服务升级：合并 Evri 带来的「物流革命」

2025 年 5 月，DHL 电子商务英国与英国本土包裹巨头 Evri 的合并，为企业出海带来了重大利好。合并后，DHL 的年处理包裹量超过 10 亿件，运输成本大幅降低，欧美主流线路运费预计下降 20%-30%。对于轻小件货物，Evri Premium 整合了 DHL 的货车网络，配送成本进一步降低，1KG 以下包裹的运费降幅最大。而对于高价值货物，虽然需要支付 1.5% 的保价费，但清关效率和安全性却得到了显著提升，丢件赔偿额度提升至 5000 欧元。

合并后的 DHL×Evri 还实现了全球 15 万站点的「次日达」覆盖，欧美重点城市的配送时效提速 50%。对于大件货物，Evri Premium 的货车网络支持单件 70KG 以内的货物配送，时效稳定在 3-5 天，破损率降低 60%。此外，DHL 还首次开放了英国本地信函配送业务，成本比传统邮政低 40%，非常适合独立站卖家发送促销卡和售后函。

? 多式联运解决方案：海陆空铁的「无缝衔接」

为了满足企业多样化的运输需求，DHL 中国推出了多式联运解决方案。该方案结合了空运的敏捷性、海运的成本优势和铁路运输的稳定性，为企业提供了更加灵活、高效的运输选择。比如，MMEX（多式联运快递）使用较小的特定船舶，从中国或越南到美国、欧洲和拉丁美洲的运输时间不到 20 天。对于拼箱货物，DHL 提供加急服务，门到门运输时间仅需 15-17 天。

? AI 清关：跨境物流的「加速器」

清关是跨境物流中的一个重要环节，也是企业出海面临的一大挑战。DHL 中国利用 AI 技术，开发了基于 AI 的产品分类工具（PCT）。该工具拥有超过 2000 万个产品描述的数据库，能够在 50 毫秒内精准判断货物类型，自动生成正确的海关代码。这不仅大大提高了清关效率，还减少了清关延误的风险。特别是对于非洲等地的中小电商卖家，PCT 让他们也能轻松将商品卖向全球，费用更加透明，客户更加安心。

? 可持续物流：绿色发展的「新赛道」

在可持续发展成为全球共识的背景下，DHL 中国积极推动绿色物流的发展。通过使用可持续航空燃料（SAF）和电动车辆，DHL 计划在 2030 年将自身的碳排放降低 50%。同时，DHL 还通过循环经济模式，对退货商品进行翻新和再营销，帮助客户降低退货损失率。对于企业来说，选择 DHL 的可持续物流服务，不仅能够降低运营成本，还能提升企业的社会形象，满足消费者对环保的需求。

? 专业团队与本地化服务：企业出海的「贴心伙伴」

DHL 中国拥有一支超过 1 万名经过认证的电子商务专家团队，他们具备丰富的本地市场知识和专业经验，能够为企业提供全方位的支持和服务。无论是清关管理、货物追踪还是售后服务，DHL 的专业团队都能为企业排忧解难。此外，DHL 还提供简单的系统整合选项，包括 API、门户网站、主要交易平台和电子商务平台，方便企业与 DHL 的物流系统进行对接。

在竞争激烈的国际市场上，企业出海需要一个可靠的物流合作伙伴。DHL 中国凭借先进的 AI 技术、完善的全球货运网络和专业的服务团队，正成为企业出海的首选。无论是生成式 AI 带来的定制化物流方案，还是合并 Evri 后的成本优势，亦或是多式联运解决方案的灵活性，DHL 中国都在不断创新和突破，为企业出海保驾护航。如果你也想让你的企业在国际市场上取得成功，不妨选择 DHL 中国，开启你的出海之旅！

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