2025年，从流量思维到用户思维的转变是私域运营的关键

AI Insight 专栏作者

2025-05-07

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🔍 流量思维的困局：为什么传统私域玩法行不通了？

这几年私域运营的变化太快了。以前大家拼的是加粉数量，一个社群动不动就塞满 500 人，朋友圈一天发七八条广告，公众号推文里全是促销链接。但现在呢？用户对这种 “硬塞式” 营销越来越反感，打开率、转化率像坐滑梯一样往下掉。

问题出在哪儿？本质上是流量思维在作祟。流量思维把用户当成 “数字”，追求的是快速收割。比如某美妆品牌花大价钱在抖音投广告，引导用户加微信，结果 70% 的用户加上后一句话不说就沉默了。为啥？因为用户只是被低价促销吸引，对品牌没有认同感，复购自然难。

流量思维还有个致命伤 —— 数据孤岛。很多企业把用户分散在微信、淘宝、抖音等不同平台，每个渠道的数据不打通。就像某母婴品牌，微信社群里用户天天讨论育儿问题，但淘宝店铺的客服完全不知道这些信息，推荐产品时还是按照通用模板，用户体验能好吗？

用户思维和流量思维最大的区别，是把用户当 “人” 来看。SM 娱乐的案例就很典型：他们把粉丝分成外围粉丝、付费会员、核心共创者三层，外围粉丝通过免费内容保持触达，付费会员享受专属权益，核心共创者甚至能参与艺人行程决策。这种分层运营让粉丝年消费额提升了 10 倍。

用户思维的另一个关键是情感连接。某北欧膳食品牌通过企业微信营养师人设，每天分享健康知识，解答用户疑问。当用户购买鱼油后，营养师会主动询问服用效果，提醒定期复查。这种专业又贴心的服务，让复购率提升了 30% 以上。

全渠道融合：打破围墙，让用户无缝流转
全渠道融合不是简单把用户拉到微信，而是要打通线上线下所有触点。某运动品牌在公域用明星代言吸引流量，引导用户关注微信公众号和小程序；在私域通过会员体系整合线上线下数据，会员可以在小程序预约线下试穿，线下门店也能提供线上专属折扣码。这种模式让用户粘性和销售额都大幅提升。
AI 赋能：从人工操作到智能决策
AI 正在重塑私域运营的效率。某连锁餐饮品牌用 AI 分析用户消费数据，自动推荐个性化套餐。比如用户经常点酸菜鱼，AI 会在周末推送 “酸菜鱼 + 米饭套餐”，并附上 “周末在家也能享受餐厅级美味” 的文案，转化率比人工推荐高 40%。
用户生命周期管理：从一次性交易到终身价值
用户生命周期管理要覆盖引入、激活、留存、转化、流失挽回全流程。百果园的做法值得借鉴：新用户注册后，T+1 天发送欢迎消息，T+3 天推荐当季水果；用户购买后，T+5 天询问口感，T+15 天推送会员福利。这种精细化运营让其心享会员月复购率高达 76%。

用户标签系统：精准描绘用户画像
标签系统要包含渠道标签、系统标签、私域标签、手动标签。比如某美妆品牌通过渠道标签知道用户是从抖音还是小红书来的，通过系统标签了解用户浏览和购买记录，通过私域标签掌握会员等级和参与活动情况，手动标签还能记录用户的特殊需求。这些标签组合起来，就能为每个用户提供个性化服务。
情感货币设计：让用户为情感买单
情感货币可以是专属内容、互动权益，甚至是参与感。某母婴品牌在社群里举办 “宝宝成长日记” 活动，用户上传照片和文字就能获得积分，积分可兑换育儿书籍。这种活动让社群活跃度提升了 3 倍，用户自发分享还带来了新流量。
私域直播：从卖货到卖体验
私域直播不能只是促销，要创造沉浸式体验。某服装品牌在直播中设置 “虚拟试衣间”，用户可以上传自己的照片，AI 自动生成穿着效果。主播还会分享搭配技巧，邀请用户互动投票决定下一款设计。这种直播的转化率比传统带货高 50%。